Retours, échanges et remboursements
14 jours pour changer d'avis · Procédure simple · IDO SAS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans justification, conformément au droit de rétractation légal.
Avant de retourner un article
Ces points permettent d'éviter un retour inutile dans la majorité des cas :
- ›Film de protection : certains filtres sont livrés avec plusieurs éléments assemblés sous un film plastique. Vérifiez que vous avez bien retiré le film avant de conclure que le produit est incomplet ou mal livré.
- ›Compatibilité : en cas de doute, contactez-nous avant retour — nous pouvons souvent résoudre le problème rapidement.
- ›Vous pouvez nous envoyer une photo ou vidéo de votre hotte et du produit reçu via notre page contact pour que nous vérifiions ensemble.
Procédure de retour en 4 étapes
| ① | Contactez-nous
Utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmons la procédure sous 24h ouvrées. |
| ② | Préparez le colis
Renvoyez le produit dans son état d'origine, non utilisé, complet, dans son emballage d'origine si possible. |
| ③ | Expédition
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Transmettez-nous le numéro de suivi via le formulaire de contact pour accélérer le traitement. |
| ④ | Remboursement
Dès réception et vérification, le remboursement est traité par le même moyen de paiement que lors de la commande. Si aucun remboursement n'apparaît après 14 jours, contactez-nous. |
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos du produit et du colis via notre formulaire de contact. Nous trouvons une solution rapide — renvoi immédiat ou remboursement selon votre préférence.
Envoi via WhatsApp
Pour un traitement encore plus rapide, envoyez-nous une photo ou vidéo de votre hotte et du produit reçu directement via WhatsApp Business. Notre numéro est disponible dans votre espace client ou via le formulaire de contact.
En envoyant un média via WhatsApp, vous consentez à ce qu'il soit utilisé uniquement pour traiter votre demande SAV.